湖南日报·新湖南客户端通讯员 熊璞

“您好，请乘坐35号车至天子山索道站，上车请小心，乘车时请坐稳扶好。”连日来，张家界市武陵源核心景区东门标志门站场的调度员亲切地为游客安排出行车辆。

今年以来，随着旅游复苏，游客出行意愿高涨，此次“五一”假期，张家界武陵源核心景区累计购票18万张，对旅游运输企业来说，这既是考验也是检验。为服务好每一位游客，张家界易程天下环保客运公司在安全风险管控上、优质服务，与各门票站互联互动、精准调度、科学安排运力方面交出了完美答卷。

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安全无小事责任大于天

作为旅游交通运输单位，安全生产工作始终是公司贯穿管理的核心要点，环保客运担任了游客进入武陵源景区后21个站场、14个临时乘车点游览转乘的运输服务。

为应对“五一”假期接待高峰，公司闻“峰”而动，投入350台运力投入运行，“五一”假期共运行里程为26.84万公里。公司特成立“五一”旅游接待工作领导小组，进行了责任分解，采取了包片负责，责任到点的模式。在假期到来之前，对所有车辆进行了维保，确保了“五一”期间不出现“病车”上路，保障了机务安全。在节前对公司全范围开展了安全隐患排查，分片区召开了“五一”假期安全生产例会，强化了员工安全生产意识，在5月4日，公司第一时间召开了“五一”假期接待总结会，梳理工作不足和归纳接待的宝贵经验。

在安全生产管理上，特别值得一提的是，为保障驾驶员就寝时长，公司每晚组织管理人员开展查寝，并设置断网时间，到点关闭无线网络，每天早晨，由管理人员逐一对驾驶员精神状态和就寝情况进行询问、沟通，发现精神状态不佳的驾驶员要求立即停车换岗，在安全生产上环环相扣，将事故发生扼杀在萌芽状态。

优质服务迎送万千游客

“请求支援，这里有位残障人士需要乘车，大家来帮忙抬上车！”对讲机里传来同事请求帮助的话语。在百龙天梯下站站场工作的副主管汪国祥对笔者说道，本次“五一”假期，他所在的站场服务老弱病残孕游客不低于1000余次。

据初步统计，公司在此次假期共服务游客共2万余次，在各站场设立了“青年志愿者服务站”，为游客提供咨询服务。同时，还在站场设置了“爱心药箱”，能第一时间为游客解困，公司贴心、耐心、爱心、有心的服务获得了不少游客赞美。

整齐的西装革履、标准的礼仪站姿、统一的服务用语、干净整洁的车辆这就是环保客运的服务形象。为保障“五一”接待高峰，公司在4月初开展了服务质量专项培训，对员工服务意识、服务形象、服务用语等进行了培训。为抓好优质服务，公司在制度上下功夫，启动“见投诉即停岗”制度，重视游客服务质量投诉事件处理和事后跟踪。公司还运用科技手段进行管控，调度中心工作人员每天对每台车进行不定时连线，通过连线查看驾驶员是否存在驾车过程中接听电话等违纪现象，发现违纪行为立即对车辆驾驶员进行喊话提醒。

另外，公司还与相关职能部门、企业保持“无缝”对接，将分时预约进园体验感最大限度提升，通过现场及监控中心线上调度，随时掌握客流动向，实时进行精准分析，科学调度车辆和人员，最大程度减少游客在各候乘点等待时间，提升体验感和舒适度，多措并举，迎送千万游客。